打造“城市服务综合体”，广州出台政务服务场

　　近日，广州市政务服务和数据管理局印发《广州市政务服务场所能级提升工作方案》（下称《方案》），围绕政务服务场所一体化管理、规范化建设、智能化升级、增值化供给四个方面，全面提升政务服务场所综合服务能级，打造集高效办事、智慧服务、人文关怀于一体的现代化“城市服务综合体”。

广州市政务服务中心

　　政务服务场所是服务企业群众的第一窗口。《方案》重点围绕政务服务场所运行标准化、供给规范化、办事便利化等三个方面，推动全市政务服务场所的全面升级，着力打造标准统一、环境舒适、功能完善、智慧便捷的政务服务场所。

　　在规范场所建设管理的同时，《方案》建立健全“办不成事”受理、办理、联动、台账管理、闭环管理等工作机制，为企业群众提供兜底服务，解决企业群众在政务服务中遇到的“办不成事无处反映、疑难问题无人牵头、复杂诉求无门解决”等痛点堵点问题。

　　近年来，随着数字政府建设的深入推进，政务服务智能化转型已成为提升治理效能的关键抓手。《方案》提出要充分利用虚拟数字人、政务大模型等人工智能技术，聚焦企业群众高频办事需求，为企业群众提供智能引导、智能帮办等服务。

　　《方案》还对政务服务场所智能化运行管理作出相关要求，推动各级政务服务场所依托智能分析系统，常态跟踪监测窗口服务、场所运行等情况，结合预约饱和情况、排队高峰时段等指标信息，动态配置窗口服务资源。

　　针对涉企服务，《方案》提出要以“增值服务”为突破口，聚焦企业全生命周期、项目全流程、产业全链条服务需求，为企业提供政策、法律、金融、人才、科创、国际贸易、数据等精准化、个性化衍生服务，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变。

　　打造“城市服务综合体”不仅是物理空间的升级，更是服务理念和模式的深刻变革。下一步，广州市政务服务和数据管理局将持续丰富服务供给，拓展更多便民服务场景，让群众在高效办事的同时，享受到更多生活便利。