电力担当筑根基，维权实效暖民心！全市首家供

　　12月29日，广东电网有限责任公司佛山禅城供电局消费维权服务站正式授牌启用，这也是佛山市首家供电服务消费维权服务站。禅城区市场监管局联合禅城区消委会、祖庙市场监管所共同为服务站授牌，标志着禅城区在推进消费维权“进企业”、完善供电领域维权服务网络方面迈出关键一步，更为全市供电行业消费维权服务体系建设提供了示范样板。

广东电网有限责任公司佛山禅城供电局消费维权服务站授牌仪式

　　该服务站依托禅城供电局城区营业厅核心服务窗口搭建，整合政企服务资源，构建起“前端受理、快速响应、就地化解”的消费维权服务体系，将为辖区63.97万户供电客户筑牢用电权益保障防线。作为佛山供电局直属供电企业，禅城供电局肩负着禅城区安全供电、电网建设和供用电服务的重要职责。凭借扎实的服务成效，禅城供电局斩获全国五一劳动奖状、全国工人先锋号等多项国家级荣誉，第三方客户满意度连续七年保持全省县区供电局第一，供电可靠性连续十年位居佛山市五区首位，为全市首家供电服务消费维权服务站的设立奠定了坚实基础。

　　授牌仪式上，禅城区市场监管局党组成员邓昔华对该消费维权服务站的设立表示肯定，并提出明确要求：“供电服务与民生福祉息息相关，作为全市首家供电领域消费维权服务站，更要切实发挥标杆引领和桥梁纽带作用，严格落实消费纠纷受理、调解的规范流程，确保客户诉求得到及时响应、妥善处理。要加强与监管部门、消委会的协同联动，建立健全信息共享和纠纷化解联动机制，同时强化用电维权知识普及，引导消费者理性维权，共同营造安全放心的供电消费环境。”

座谈现场

　　“我们将以服务站启用为契机，进一步细化维权服务流程，组建专业服务团队，严格落实‘首问负责、限时办结’制度，对客户投诉、咨询、建议实行‘一站式受理、全流程跟踪、闭环式管理’，力争将消费纠纷化解在基层、解决在源头。”禅城供电局相关负责人表示，同时，将联合市监部门、消委会开展用电权益知识普及活动，通过政策解读、案例讲解等多种形式，提升客户依法维权与科学用电意识。此外，还将依托现有服务网络，推动维权服务向社区、企业延伸，建立“线上+线下”“现场+远程”的立体化维权响应渠道，让维权服务更便捷、更高效，努力打造全市供电消费维权服务示范标杆。

　　近年来，国家能源局、国家发展改革委等部门持续强调要完善用电投诉处理机制，加强消费维权服务点建设，提升民生用电服务保障水平。此次禅城区市场监管局推动全市首家供电服务消费维权服务站设立，正是对相关要求的积极响应，也是深化政企协作、扩大维权服务覆盖面的具体实践。

　　下一步，禅城区市场监管局将持续跟踪服务站运行情况，加强业务指导，推动服务站规范高效运转，持续提升消费纠纷化解效率与质量，让放心消费成为供电服务的鲜明底色，为优化禅城区消费环境、保障民生福祉注入更强电力动能。